RSS

Московские центры госуслуг названы одними из лучших в мире

13:20 18.08.2015

Центры государственных услуг Москвы признали самыми комфортными. PwC провел исследование «Сравнительный анализ центров предоставления государственных и муниципальных услуг», по итогам которого в тройку лучших вошли: МФЦ Москвы, Сан-Паулу и Баку. В исследовании участвовали 18 городов мира. Оценивались следующие критерии: доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь. По итогам исследования выяснилось, что в первую очередь на исследование влияет количество центров. На текущий момент в Москве функционирует 104 центра. Так же влияет и количество оказываемых услуг. Критерий «территориальная доступность» помог Москве занять 4-ое место. По удобству графика работы центров Москва стала абсолютным лидером – 12 часов в день семь дней в неделю. Первое место было получено по критерию «время ожидания в очереди» - 3 минуты. Сервис по предоставлению информации о среднем времени ожидания в очереди онлайн есть только в Москве, Сан-Паулу, Торонто, Сиднее и Баку. По комфорту пребывания в центре названы города Москва, Баку, Стокгольм и Лондон. Критерий оценивался по наличию помощника на входе, администратора в зале, наличие фотокабины, детского уголка и тд. В области получения обратной связи от населения Москва не имеет конкурентов. Только в центрах услуг Москвы доступно 7 способов обратной связи, что превышает количество в других городах. Все города имеют телефонную горячую линию, и только в Москве, Сиднее, Баку и Хельсинки существуют пульты оперативной обратной связи. Только в Москве, Берлине и Мадриде можно оставить отзыв через мобильное приложение. Напомним, анализ и оценка центров проводилась в тех центрах, где услуги оказываются в контакте с заявителем.

МФЦ.jpg
управа Головинского района

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати